北京城市排水集团有限责任公司是首都公共服务类骨干企业，北京中心城区排水和再生水设施特许经营企业，中国城镇供水排水协会副会长单位，中国环境保护产业协会副会长单位。在四十余年发展历程中，北排聚焦主业、聚焦核心技 术、聚焦核心竞争力，紧紧围绕产业链部署创新链、围绕创新链完善资金链，大力推进北排产业发展， 竭诚为广大城乡和客户提供水污染治理整体解决方案和个性化菜单式服务，努力打造让客户满意、 让政府放心的精品工程。
经过长期的运营管理实践，北排在雨污水收集、处理、再生利用及污泥处置等主要业务领域，构建了网站厂一体化运营管理模式，实现了管网与泵站、管网与污水处理厂、污水处理厂与再生水厂以及各流域之间的系统调度，形成了安全可靠的排水和再生水系统保障。 围绕城市运行保障，北排按照北京市政府要求接管北京市中心城区排水设施，组织建设了先进的排水管网地理信息系统和防汛调度指挥系统，全面疏通了长期淤堵管线，组织实施了大规模的管网和泵站升级改造工程，建设了地下蓄水设施，建立和强化了专业应急抢险力量，使北京中心城区防汛保障和应急抢险能力以及排水设施系统化、专业化运营管理水平有了大幅度提升。
北京排水集团客服中心是北京城市排水集团有限责任公司的分公司，主要负责客服热线、排水报装、工程配合等客户服务工作，承担设施报装、排水许可、地铁配合、热线处理等任务，并对北京市及集团涉排水业务的保障工作提供全力支持和配合。
从2013年起，北京排水集团客服中心开始信息化规划。北京排水集团客户服务中心综合管理系统由呼叫业务处理模块、排水报装业务模块、设施拆改业务模块、排水许可业务模块、地铁配合业务模块、辅助功能模块、报表功能模块、数据接口模块、系统权限管理组成。用于实现集团内部的资源共享，便于工作人员进行信息录入、信息查询，数据分析、数据统计等工作。增强企业内部的信息交流，减少信息的重复录入，提高工作效率。通过系统平台实现程序化、统一化、无纸化动态管理的模式。
美特软件凭借强大的管理平台和丰富的客服管理经验，承接了此项工程。我们首先进行整体设计，确定了应用框架。
随后深入分析各项业务，将所有业务规范化，定制表单、流程来支持业务管理，形成了四大业务模块、几十个业务流程。
经过半年多的努力，各项功能实施完成，系统成功上线。在后面的使用过程中，随着排水集团内部组织架构调整，对外业务流程调整，系统需求不断发生改变。美特综合管理平台具有随需应变的特征，软件能根据需求不断调整，适应了管理的变化。
随着手机的普及，北排客服中心希望在手机APP上完成大部分管理功能。对于有流程的表单，可以APP移动审批；所有人都能通过APP收到消息提醒，替代原来的短信提醒；分公司现场处置时，用APP现场定位和地图导航，并且拍摄现场图片上传的表单，提高外勤效率；可以用APP进行数据录入、数据查询；管理层可以用APP查看核心统计指标。美特软件利用灵活的APP框架快速开发，帮助客服中心实现了北排市政服务移动办公。
微信给人们的生活、工作带来了方便。为了增加沟通途径，方便业务办理，提升服务品质，同时推送北排新闻，提升北排企业形象，北排客服中心开始了新的规划，要求美特打通微信与客服管理系统、服务评价系统。美特微信自助服务上线后，方便了客户在手机端办理、查询排水业务，方便了通知、提醒客户各项信息，实现了多种沟通途径，大大提高了客服应答效率。
经过多年的合作，美特软件为北排客服中心建立了完善的综合管理平台、移动办公平台等，为北京市排水的市政服务顺利运行默默提供支持。