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砥砺奋进逆势成长 瑞纳智能布局美特CRM

发布时间:2022-05-30 10:10

近日,北京美特软件技术有限公司与瑞纳智能设备股份有限公司签约,成功实施美特CRM客户服务系统,利用信息化手段,合理经营管理企业内部业务,提升客户服务能力,增强客户满意度。
 
瑞纳智能设备股份有限公司(股票代码:301129)成立于2008年, 公司致力于供热核心产品/设备的智能化研究与应用、全信息计量数据生产与管理、大数据体系构建、智慧化平台服务和AI智能数据应用服务,是国内领先的一站式城市智慧供热整体解决方案提供商。目前已为中国前几大热力和几百家供热企业提供了产品和技术服务。瑞纳是国家级高新技术企业和潜在独角兽企业,下辖四家全资公司,现有员工600余人。瑞纳倡导并坚守成人达已的共赢文化和服务准则,是业内率先集高新技术企业资质、双软资质、机电设备安装资质和合同能源管理资质于一身,涵盖研发、制造、设计、安装和节能服务等全产业链的公司,能够一站式帮助客户实现供热系统节能诊断与规划咨询、专业技术设计、智能产品系/设备定制、专业的EPC能效工程、EMC能源服务、可持续化的智慧平台升级和全生命周期服务,在所应用的项目中,建设服务标准、节能效果、安全管理业内领先,已帮助很多供热企业实现盈利和可持续发展。我们致力于成为支持热力企业技术升维、服务升维和经营升维发展道路上始终伴随您左右的先进技术研究中心、智能硬件生产制造中心和专业技术服务中心。

CRM系统建设目标
完成CRM平台建设,集成OA系统,形成CRM客户关系管理软件平台;
实现核心业务板块的信息化,实现公司经营全流程进行精准、全面、智能的管理;
实现大数据智能决策分析有效辅助高层决策; 优化公司的客户关系管理体系,建设以客户为中心的公司。

CRM功能规划
经过前期需求调研,业务功能模块建设主要功能模块包括:工作台、工作报告、年度目标、月度目标、活动、市场活动、线索、客户、联系人、项目联系人,客户考察单、调研表、项目管理、招标项目申请表、项目招标文件评审、样品表、样品明细、样品处理记录、售前技术支持、业务招标、其他费用、报价单、竞争对手、竞争反馈、竞争产品、产品合同、产品合同明细、工程合同,经济签证,收款计划、到款、认款、收款、发票、收据、产品、管理驾驶舱、报表。
 
美特CRM系统建立以客户为导向的业务组织,实现跨部门的信息共享与业务协同,从根本上消除了部门之间的屏障;建立公司全部业务运营的整合平台,建立以客户为中心的业务协同,实现贯穿全流程的系统,共享知识、复制能力,有效提升企业竞争能力。
 
此次应用美特CRM系统的目标定位于提高全国营销水平和服务能力、对市场营销、销售支持、财务核算、商务审批、客户服务的总体效率提升、优化现有工作流,实现内部流程无纸化,提升信息化管理水平,便于各事业部工作的开展和协调。