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随着近几年，中国的企业逐步成熟，在企业内实施CRM已经逐渐被广大的企业所认可，是否实施CRM系统已经成了一个企业的运营是否成熟的重要标志。
但是，在享受CRM给企业带来的回报的同时，也有相当一部分客户深切地感受到了CRM系统给企业带来的困惑。这种困惑是，为什么一些厂商宣传的高级的客户关系管理理念，在实施的产品中无法体现？为什么CRM软件无法按我公司成熟的运营流程运转？
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